对于电商行业来说，CRM系统不只是用来保存客户资料，更多是利用这些资料做到客户留存、客户转化，更好的为客户服务。CRM系统对电商行业来说其精髓在于如何使用，而不是如何搭建，毕竟系统搭建也是为更好的使用系统做铺垫。那么电商行业使用CRM系统主要是用来做什么？
1、客户信息获取
电商行业可以通过经营活动或者会员制来获取客户信息，这些信息将会留存于CRM系统中进行统一管理。企业根据客户信息可以对客户进行精准划分，可根据客户价值分类、可根据客户性别以及年龄和喜好进行分类。CRM系统可以针对不同群体的客户利用大数据进行喜好推测、销售推测。企业甚至可以利用CRM实现个别客户群体用户画像、根据客户行为对齐进行销售或者停止销售，再或者售后服务等行为。
2、客户留存
在获取客户信息之后可以对其进行筛选，优化企业拥有的客户数量。企业可以利用CRM系统里客户信息，在节日或者客户生日等一些有含义的日子通过短信提醒客户或者赠送一些小礼物等手段，增加客户对企业的忠诚度。
3、客户活化
CRM系统可以帮助企业识别客户。每个企业都会有散失客户，CRM可以帮助企业进行散失客户分析，通过数据分析客户的散失节点，并找出原因，针对这些原因，企业可以改善并与客户再次建立连接。
CRM系统对电商行业的作用最重要的一点是客户关系管理数据库的建立与整合，使电商行业的数据库可以随时进行更新交替。