在进行CRM管理时，企业要设计适合自身情况的客户忠诚度指标体系，采用相应的客户忠诚度解决方案，可以提高客户“回头率”、增加单位客户销售额，同时减少客户流失率；可以对市场形势进行准确的判断，向企业决策者提供关于产品和市场的专业参考意见；可以使企业在获取丰厚利润的同时，树立更具亲和力的形象，为开发潜在市场打下牢固基础。
欲提高客户的忠诚度，企业首先要完整地认识整个客户生命周期，从技术提供与客户沟通的统一CRM平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，建立多样化的沟通渠道和灵活高效的激励机制，形成一个完整的反馈流，从而既能为消费者提供完全一致的高品质服务，使消费者在意想不到的时刻感受来自产品提供商点到点、面对面的关怀，同时还可以实时掌握市场动态，迅速开发出新的市场。
其次，增加客户忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务。企业只有以客户为中心，为客户提供最合适的服务，或根据客户的不同需求提供不同内容的产品，客户再次光顾的可能性才会大大增加。除了在产品本身的因素努力之外，还可以采用卓有成效的消费累积奖励方案，让消费者在购买产品之后免费成为注册用户，以后每次购买商品将实时赢得累积奖励，长期来看将为消费者带来较大优惠，从而留住高价值客户并吸引新的客户。
在许多行业如航空运输领域等，实行客户忠诚度计划已经非常普遍。个性化措施会提高客户的满意程度，使每个客户的潜在购买需求得到发掘，提高了客户忠诚度和购买比率。在保证客户服务、让客户满意和建立良好信誉的基础之上，通过适当方法实施CRM客户管理计划是有巨大价值的。
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