随着企业客户维护费用的增加，越来越多的公司开始选择CRM管理系统作为智能化的客户管理手段。但是在如何和客户互动，与客户建立直接联系上，很多公司遇到了一些困哪，使用手机拨号并不是最佳选择，会造成工作窗口上的切换（电脑-手机），进而导致在工作时间上的浪费。
如果您的CRM系统能够集合呼叫中心，那就可以很好的解决这个问题了。CRM系统拥有呼叫中心应用功能，为企业提供与客户对话的平台。CRM的呼叫中心可以自动弹窗，方便建立客户跟进记录，分配业务工单，处理文件文档，帮助销售人员建立标准化的沟通操作习惯，提升销售效率。
1. 拨号管理
开通CRM呼叫中心后，在您的CRM系统的客户管理列表中会显示拨号图表，点击图表可进行外呼操作，让您操作方便，提升打电话的用户体验。
2. 接听管理
当客户打电话进入呼叫中心，CRM系统将直接显示客户详细信息，销售人员能够完全掌握该客户的基本信息及通信记录，提高优胜率。当遇到新客户来电，CRM系统可点击新建客户，方便输入客户的基本信息。CRM呼叫中心可以自动保存通话录音，生成客户的跟进记录，录音可以在系统内播放和下载，便于管理人员监督服务质量。
3. 呼叫中心统计
呼叫中心统计功能可自动记录每个通话的编号，通话时间及应答状态，并提供多个层次的统计报告，以支持日、月及年度等维度的查阅。
4. 任务分配管理
收到客户来电时，可以在CRM系统建立相关任务，添加负责人和时间节点，细分子任务，并分配给相应人员，防止因工作繁忙而忘记或者错误理解客户的需求，通过呼叫中心可以和客户进行任务上的实时互动，保证工作朝正确的方向发展。
CRM系统的呼叫中心应用程序，可改善企业形象，建立一站式的服务中心，及时解决客户问题，改善工作效率和服务质量。呼叫中心将前沿的互联网及通信技术整合在一起，帮助企业降低运营成本。