从企业角度来说，客户关系管理首先是选择和管理客户的管理思想和业务战略，以最大限度地发挥客户的长期价值。客户关系管理的实践促使企业建立新的客户概念，重新认识客户关系和客户价值。
客户关系管理重新定义了企业的职能，重组了企业的业务流程，要求企业真正以客户为中心，支持有效的营销、销售和服务流程。企业关注的焦点必须从内部运作转向客户关系。通过加强与客户的沟通，企业可以充分了解客户需求，不断改进和提升产品和服务，从而满足客户需求的持续行为，完成以客户为中心的商业模式的转变。企业的客户关系管理理念必须体现在公司自上而下与客户的所有可能的联系中，以便他们能够充分沟通，围绕客户关系中心共同工作。
从更广的角度来看，客户关系管理不仅要求企业和客户之间有良好的沟通，而且为企业和合作伙伴共享资源和合作提供了基础。然而，在如何帮助企业真正做到以客户为中心的解决方案中，客户关系管理已经创建了一个完整的具有客户智能分析的客户关系管理系统，可以根据不同的客户建立不同的联系，并根据他们的特点提供服务。这充分体现了客户关系管理的核心理念和概念内涵。
客户关系管理要求企业从“以产品为中心”的商业模式转变为“以客户为中心”的模式。为了改善企业与客户的关系，客户关系管理将在企业的营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的业务领域实施。一方面，它的目标是通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维持更多的客户，通过提供个性化服务来拓展新市场并提高客户满意度、忠诚度和盈利能力。另一方面，它通过对业务流程的全面管理来降低企业成本，缩短销售周期，增加收入。在具体的业务活动中，客户关系管理的概念指导企业收集、整理和分析每个客户的信息，为客户提供最合适的个性化服务，努力将客户想要的产品或服务送到他们手中，观察和分析客户行为对企业收益的影响，从而优化企业与客户的关系和企业利润。
正因为有了理论和需求的支持，CRM软件在市场上受到了广泛追捧，成为SAAS办公软件领域的一匹黑马，CRM软件的核心是帮助企业在以客户为中心的商业运作中实现自动化，改进企业销售流程。CRM已经帮助国内3万家中小企业以互联网的方式实现更有效的销售管理，是最懂中国销售行为的客户关系管理系统。CRM以"客户关系一对一理论"为基础,通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，增强客户关系，降低企业运营成本，提高企业经营效率。在CRM，可以让销售可以更简单一点，业绩飞起来。
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