CRM客户管理，提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，为此，企业应遵循以下原则来进行客户管理。
1、急客户之所急。客户关系管理不是表面文章，而是用心服务客户，感知客户所需，帮助客户实现期望，在这一点上企业销售服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会非常感激。
2、给客户惊喜。客户关系升华的重点之一是给客户惊喜。一个平平淡淡的关系和让客户惊喜的关心的效果绝对不同，两者可能在成本上没有太大的不同，但是结果却有天壤之别。
3、精准化服务。不同类型的客户的需求不同，不同客户的感知不同，所以当面对不同客户时，如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，如孕妇、儿童、老人等，要考虑其具体需求，进行精准的服务定位，给予差异化的服务。
4、全面接触客户。销售活动要注重与客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会，并注重反馈，最好主动通过各种渠道收集客户意见然后改进。全面的客户接触要求建立一个通畅、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个微信群等。
5、以客户为中心。客户管理必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。
以上就是CRM客户管理的原则，在销售活动中，一定要牢记心中，坚持实践，你将会看到一个进步巨大的销售业绩。