新冠肺炎疫情全球大流行，对中国民营企业，特别是小型企业的影响深远。CRM采访了部分企业管理者，想了解他们正在做什么，以帮助企业维持生存或者继续蓬勃发展，以下是他们作为小型企业管理者为大家提供的思路：
一、削减不必要的成本，专注于产生大部门利润的20%的业务。
当企业销售额不多时，您必须更严格的管理现金流和业务预算。我们都知道二八定律，20%的业务产生80%的利润，现在是时候评估并剔除业务活动中不必要的内容了。如果企业业务是建立在人与人之间的关系上，或是以销售周期为中心的长期业务或服务业务，那么，您需要使用CRM客户管理工具来减少销售成本。例如，使用CRM视频会议功能，集团公司分散在各地的员工不必要回总部集中参会，数字化的会议形式将节省一部分出差津贴；，使用CRM的公海功能，加快客户资源的流转速度，防止客户沉积在一个销售手中，减少特殊时期开发新客户造成额外支出。
二、具有同理心的市场，将精力集中在为现有客户提供帮助上，而不是改变潜在客户。
营销是您现在可以为企业做的最大的事情。请保持与客户的联系，在这段时间里，给予同情和提供帮助时建立良好关系的基础，这种良好的客户关系可以在未来转化为营业收入。您不应该迫切的要求客户签订合同，而是传达出您是可靠的，不干扰他人的，并且与他们一起渡过难关的朋友的信息。如果您在使用CRM工具，与客户保持联系的一个简单方式是床单待办事项清单，每天向其中的几个人发送周到的慰问信息，或者打电话聊一聊经济发展的趋势，在客户需要采购产品时，他第一个就会想起您。
三、改变与客户和团队的沟通方式，走向数字化。
不要再使用纸质文件处理不必要的工作信息了，纸质办公的方式增加了员工接触的风险，而且不利于员工管理工作的优先级，使用CRM系统后，一般的业务信息和文件将在页面中显示，简单的点击共享按钮就可以发送给每一个团队成员，无需集中开会就可以传达所有客户信息，对工作任务标注优先级，员工能够合理安排工作时间，在CRM知识库中为自己建立模板，概述您的工作技巧，为员工的学习成长提供参考，这就是数字化工作方式的优势。
四、最重要的，是照顾好身体。
归根结底，最重要的是身体健康。您的业务很重要，值得您投入时间和金钱，但是您的身体健康更重要，请保持快乐的心情，与家人共度时光，与团队、合作伙伴、客户保持联系。这场新冠肺炎全球大流行会过去的，迎接中国经济的是康庄大道。