根据Gartner的最新研究，从2017年到2022年，CRM软件销量年复合增长率达到13.5%，这标志着CRM市场是现在增长最快的商业软件应用市场之一，而且Gartner预测CRM软件的增长速度将持续下去。为什么有这么多的企业开始选择使用CRM软件呢？
1.客户关系的转变带来CRM的增长机遇
如今，随着工业技术和体系的成熟，产品供应极大丰富，市场环境从卖方市场转向了买方市场，消费者掌握主动权。客户选择空间的增加代表着企业需要提高自身维护客户关系的能力，这正是CRM软件可以实现的功能。例如：记录员工与客户的互动，方便复盘后改进客户体验，团队协作项目管理提高客户需求响应速度等等。
所以，无论是更好的了解客户，提高营销效率还是简化管理流程，CRM软件都可以给企业发展带来一定优势，CRM软件的增长和市场环境的改变密不可分。
2.企业工作方式的巨大改变
新冠肺炎疫情之后，远程办公、云办公这些概念深入人心，很多企业也在尝试实施这种工作方式，在线CRM正好解决了远程工作人员怎么远程访问客户信息的问题。同样，现在人力资源市场越来越不稳定，企业员工流动增加，新员工怎么知道手中客户的前因后果和跟进阶段？如果有CRM软件，员工工作交接只需要交接系统账号，就能实现所有客户资料的转移。所以，CRM软件的销量增长是它满足企业转型需求的必然发展趋势。
3.SAAS技术的发展
在以前，企业使用任何销售管理软件都很麻烦，需要逐个在每台电脑上安装客户端，然后点击繁琐的操作按钮，不仅耗费大量时间和资金，而且员工的使用体验也不好。随着云技术的成熟，在线CRM系统消除了这些阻碍，登录网址注册账号就可以随时随地使用CRM，操作简单，性价比高，尝试成本较低，所以越来越多的企业愿意购买在线CRM。
在几乎所有的行业中，销售增长是企业的最终目标，如果一个管理系统好用不贵且能提高销量，为什么不试试呢？恰巧，CRM软件就是这样一个管理系统，这就是为什么CRM软件销售增长率高的原因。