CRM（客户关系管理）可帮助销售、媒体和PR专业人员管理客户信息，以发展业务。CRM不仅是销售工具，还是关系管理工具。例如：CRM可以帮助你以更有条理的方式培养客户关系，简化工作内容，储存客户管理经验，帮助客户获得优秀的服务体验。
有了CRM，你不再需要便利贴和EXCEL电子表格，你可以通过它的以下功能实现更有效的工作方法。
1、联系人管理。你可以将联系人信息存储在CRM中，内容可以是联系方式、生日、与客户相关的文件文档、合同、会议记录、付款凭证和发票、后续工作任务以及与该客户相关的任何信息。大多数CRM都允许你自定义字段，设置筛选条件，以便你在需要时轻松查找所需内容。你不再需要在电脑上为每一个重要客户建立文件夹，用于存储带有这些内容的EXCEL表格。
2、跟踪指标。CRM拥有数据分析功能，你可以看到你的客户来源在哪里，对哪款产品最感兴趣，成交率高的客户有哪些共通点或者你的销售流程（销售漏斗）是否存在转化率问题。
3、标准的销售推进流程。CRM上拥有标准的销售流程，你还可以根据需要自定义设置销售流程及每个阶段的任务，在推进客户成交时，CRM能提醒你使用对客户更有效的销售技巧。你还可以设置时间提醒，不错过任何和客户沟通的机会。
4、创建细分和标签。你可以根据行业、职称、地理位置在CRM中对联系人进行细分，这将帮助你在需要时找到合适的联系人。对他们进行细分后，就能够根据客户等级标记重点客户，人的精力是有限的，将主要工作时间集中在重点客户上将提高你的销售转化率。
5、建立更稳定的客户关系。你存储的客户信息越多，你对该客户的了解就越深刻，越能影响他的消费行为，你一定要记录下客户的兴趣所在，例如喜欢的颜色，电视节目或电影，喜欢的音乐等。然后在CRM中设置提醒，送上你的惊喜，例如客户喜欢的歌星的演唱会门票等，从而建立更牢固，可以长期存在的关系。
CRM作为一种销售工具，可以储存你所有的销售信息，你可以定期复盘你的销售记录，总结销售技巧，提高销售能力，成为一名合格的销售管理者。