使用CRM来改善客户服务是十分有必要的，你是否遇到过一位说话语速快的推销员，他在和你聊天10分钟后，就开始像了解你的老朋友一样为你排忧解难，和客户做朋友这个目标是正确的，可是这种方法很令人反感。
CRM将丰富的客户信息、跟进记录、特别要求等数据保存在系统内并做关联，这些信息不仅会促进你与客户在整个生命周期中的工作联系，还将增加你们之间的亲密关系，使用CRM将帮助你培育客户，提高产品销量。
随时和客户互动
使用CRM可以在更长时间、更多次数、更多位置保持你与客户的链接，不丢失一次可能成交的机会。例如去年合作过的客户A突然联系你，让你根据要求出一份报价单，当你不在办公室时，可以登录在线CRM或者打开手机CRM app，查看去年你和客户的交流记录和协议，避免报价不合适导致客户出现不信任感。
提供快速有效的服务
客户在等待中很容易出现购买决定的动摇，有礼貌的客户服务很重要，客户能快速得到自己想要且有用的东西更重要，你能经常在淘宝评论中看到买家对物流抱怨或者差评。
优秀的销售业绩和良好的客户关系都建立在迅速的客户服务之上。在CRM系统中，呼叫中心的电话弹窗可以避免漏接电话，OA办公模块提高内部流程审批效率，邮箱模块可以关联客户、商机信息，合理使用CRM可以提高客户响应速度。
更好的CRM策略
想要扩大业务，仅仅拥有CRM系统是不够的，你还需要制定公司的CRM策略，我们前面有一篇介绍制定CRM策略的文章，能够给你一些建议，如果需要了解CRM更多内容，请与我们联系。