CRM客户关系管理系统使企业和客户的关系更加亲密，它可以帮助忙碌的企业管理者自动化管理客户关系，进而从现有或者潜在客户中获得更多价值。
CRM客户关系管理不是什么新鲜事物，在接触CRM以前，你可能已经有一个类似的工具来管理你的客户列表、文本营销或者日程安排等等。
在《财富》杂志500强企业中，80%的CEO认为人工智能（AI）对他们公司的未来至关重要。因为AI使原来手动、耗时的工作变得更加容易。对大型企业，人工智能可简化高级报告和数据分析。对个人而言，人工智能使他们通过简单的语音命令更快地在线搜索产品或服务，十分简单。但是对于小型企业来说，人工智能的采用并不是那么顺利。也许是人工智能花费昂贵，或者是听起来太先进了，觉得不会对你有什么帮助。
你可能没有意识到，您当前正在使用或正在考虑部署的CRM 实际上就是您与AI的“结合”。它可以帮助您解决本来只是在猜测的棘手问题，并且可以帮助您更明智地开展业务。
平时你在管理销售线索时，对线索的认知很模糊，只知道有客户联系可公司有意愿购买产品，并不清楚这些线索的属性。
当你将CRM视为AI人工智能工具时，你就可以用CRM来帮助确定潜在客户的范围，并对其进行细分并决定如何找到他们。
你可以这样操作。利用CRM系统软件，对过去的销售线索进行分析，得到销售线索获取方式分析报告和客户画像，然后在思考一下你的一些最新线索，如果你想查看哪种客户最有可能成为付费客户吗？和CRM系统的分析报告对比一下，你就可以知道其中的概率是多少？
CRM系统软件中还有更多的使用小技巧，欢迎在CRM中了解更多。