客户资源对于每个公司而言，重要性都毋庸置疑。企业引入CRM系统，也是为了能管理客户资源，提交销售效率，从而实现曾增长企业利润率。
但是公司的本意是好的，但是大部分调查结果显示，企业当中实施CRM不太理想，投入精力和资金去干这个CMR系统，却发现不太喜欢，甚至来说排斥，使用起来也不太按照流程来规范来走。
那么为什么业务员不想用CRM的，从以下几个方面来讲。
1.用CRM那么客户就被公司掌握
每个业务员都知道客户对自己的重要程度，客户是自己的资源，当用CRM很大程度会把自己资源变成公司资源，本身的价值就大幅度消耗，这就是冲突点。
2.CRM学习成本过高
销售人员根据每个人的文化程度或者学习程度不同，那么对于CRM的上手程度和其他方面都不太一样，要学习去使用，这个成本可能刚接触大部分人都会先拒绝。
那么如何解决这个问题呢
1.选择简单上手和普及效率的重要性
可以普及下为何要用CRM系统，不是为了要夺取什么客户，而是用于提交效率。用表格或者本地固然是可以整理客户，但是实际使用需要去查找，如果时间过长可能还有丢失这种情况，所以才需要用CRM系统。
选择CRM而且要那种比较简单的，有自己手机APP的，这样操作起来比较简单，那么使用便更容易推进的。
2 一部分先用起来
先用激励政策，让一部分人先用起来，以点碰面先让一部分愿意的销售人员投入使用，让他们随时随地查看客户资料，分享使用心得。再通过这些去引导剩余的业务人员，让业务人员知道CRM真正的作用，这样促进使用。