任何高效的CRM客户关系管理都以扎实的客户细分为基础，客户对企业的价值是不尽相同的，很多企业80%的盈利只来自于20%的客户，或者说80%的客户让企业赚不到多少钱，甚至是赔钱，这就是帕累托80/20法则。因此，企业要能够找出对自己最有价值的客户资源，发现最为珍贵的客户，以便有的放矢的开展营销，有针对性的开展CRM客户管理，下面，CRM给大家介绍一种常用的客户分类方法——ABC分类法。
ABC分类法是指根据企业利润额的构成区分客户，运用帕累托曲线表示企业利润额的构成情况，客户被直观的分为A、B、C三类。他们对于企业的价值不同，A类客户只占客户总量的20%，却能给企业带来80%的利润，中间的80%客户只能给企业带来20%的利润。
无疑根据这种方式细分客户，企业CRM客户管理的要点是优先发展A类客户，保持或缩减B类客户，抛弃C类客户。
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