在CRM系统软件中，用户可以看到客户的跟进状态，根据CRM系统商机模块的销售推进阶段，准确掌握客户关系的生命周期，但客户关系生命周期各阶段所表现出的特征各不一样，所对应的管理重点也就有所不同，CRM给大家梳理下客户关系生命周期的管理要点：
1.CRM客户关系管理——考察期的特征与管理重点
在考察期，由于客户关系的极不确定性，客户只是试探性地下少量订单，交易量和交易额都很小，客户带给企业的利润也很少。这时的管理重点应该体现在重视商品品牌的丰富性；重视产品与服务质量，重视客户对企业提供的商品服务价格的认同，重视提供商品以外的免费服务等非物质利益等。在CRM系统软件中，可以对该类客户打开关注标签，增强与客户的互动及时性。
2.CRM客户关系管理——形成期的特征与管理重点
随着双方相互信任的增加和客户承受风险能力的提高，形成期的交易量和交易额快速上升，营销成本下降，利润迅速增加。这时，客户对企业的价值观已经逐渐认同，客户的支付意愿随着客户关系水平的提高而不断提高。此时的管理重点应继续体现在重视商品品牌的丰富性，重视产品与服务质量，提供商品以外的免费服务等非物质利益等。对于这类客户，在CRM系统软件中，要注意商机的推进节奏，不能让客户感受到服务质量的下降。
3.CRM客户关系管理——稳定期的特征与管理重点
在稳定期，双方的交易量和交易额都达到最大并可能维持一段较长的时间。这时，企业的营销成本、服务成本和交易成本随着客户关系的发展明显下降，企业利润大幅度提高。营销成本下降的主要原因是因为客户维系成本低于客户开发成本，服务成本下降是因为随着对客户了解的加深和服务经验的积累，服务效率不断提高。交易成本下降是因为规模效量成本，带事提高以及沟通监督成本降低。此外，稳定客户的口碑效应也会给企业节约大量广告支出。随着企业与客户的沟通越来越充分，相互了解不断增进，为此客户愿意支付更高的服务费用，因此，为客户提供的服务和信息要更个性化、更有交易以外的非物质利益，更要重视人员服务以及商品品牌的丰富性。在CRM系统软件中，这类客户属于A类客户，交易次数和周期较长，用户在服务客户时要多留意原来的跟进记录和附件，沟通上也不仅仅限于交易范畴。
4. CRM客户关系管理——退化期的特征与管理重点
在退化期，由于双方关系出现了问题，交易量回落，交易额和利润迅速降低。此时，由于客户往往对公司提供的价值不满意，客户的支付意愿一般是下降的。企业的管理重点就是挽留客户，使关系恢复。企业通常的做法是纠正曾对客户犯下的错误并提供补偿，如果无法挽留客户就需要解除与客户的关系。在CRM系统软件中，企业需要认真总结客户流失的原因，并对自身存在的缺陷进行改进或对未来的营销策略进行调整。