在CRM杭州行之时，有个客户曾和我们探讨过谈判技巧问题。谈判是销售人员的一项重要技能，虽然只是CRM客户管理过程的一部分，却能对销售推进起到关键作用。这就是每个销售人员都应该学习如何进行谈判的原因，尤其是当他们销售的产品没有固定定价时。
但是，每一次谈判都需要花费时间，我们肯定希望每次都能和客户达成成交，但这不过是一厢情愿，很多时候我们已经和客户谈判了数周或者数月，结果未能成交，所以，有时最好的选择是放弃谈判。
CRM建议，当出现以下三个迹象时，你最好放弃与客户的谈判：
1. 牢记你的底价
在进行谈判之前，你应该始终牢记应该离开的“底价”，在坐下来进行谈判之前，可以不急于报出这个数字，但在谈判时，如果正在与你谈判的人不愿意出具比底价更高的价格，或者不再愿意与你会面，那么，请放弃这次谈判。
2. 协议达成后，条款不断变化
CRM在和客户交流时曾听说过这样一个人，他的谈判策略是同意达成初步协议，然后随着讨论的进行不断更改条款。他这样做是希望对方在成交的愿望中不断放低合作条件，他通常会得到比最初达成的协议更好的协议。所以，你不应该让这种谈判方式的人参与到你的销售中，当然，随着合作的深入，适当的更改服务条款是可以的，但是如果某人想在你报出底价后仍在挑战合作条款，你应该立即停止和他的合作。
3.你无法兑现要求
当某个销售非常想达成一笔交易以致他们愿意超额承诺时，就会发生这种情况。你要为失败合作做好准备，即使你获得了合同和付款，但当你无法兑现承诺时，将会是灾难的开始，客户会愤怒并要求退款，并且不再会和你合作而且不会将你推荐给其他任何人。所以，当你知道自己无法满足客户服务要求时，请停止和客户的谈判。
顺便说一句，如果您没有和客户完成谈判，也要保持礼貌和专业。因为这次交易没有达成协议并不意味着它将来就不会出现。