Crm系统被大多数企业所乐道，并且都能用上它来帮助自己进行客户管理，但是很多企业对于crm的认识存在一些误区，这些误区虽然短期内并不会给企业带来多少问题，但是长此以往，企业的内部文化势必受到影响，文化一旦出现偏差，那么盈利就会变得很困难。
企业对于crm得认知存在得误区。
1，crm就是营销，这种观念就很偏激，crm却是包含着营销的意义，但并不是全部，crm还包含着除了营销之外的很多内容。
2，微信、QQ等社交软件就是crm，社交软件的定位与crm完全不同，前者是一个平台，不一定会进行客户管理，但是crm的内核就是客户管理，针对人群也大有不同。
3，电商不适合crm，这种想法也是偏激的，只要涉及到客户管理的企业，无论大小，无论实体还是虚拟，均适合crm。
4，Crm是神器，用它一定赚钱，crm只是一款辅助工具，赚钱与否最主要的还是看企业内核和产品本身。
5，Crm只适合维护旧客户，对于新客户没有作用。其实在crm系统内部，是有开拓新客户的功能的，在客户管理中，会对有意向购买产品但是最终没有买的人群进行精准定位，同时为其行为提供报表，帮助企业挖掘新客户。
6，Crm只是部分人员的专利，另外的人用不好。开发crm系统是专业的人做，但是用它，几乎所有人都没有任何阻碍，有些crm的功能非常简洁，只要会上网，就能进行操作。