在线CRM现在已经成为了当代客户管理的主流系统，那么对于中小型企业或者即将购买在线CRM系统的公司来说，了解其构成以及主要包含的内容就很有必要了，那么在一套成熟的在线CRM系统中，究竟包含了什么内容，在线CRM系统有哪些东西呢？接下来一起来了解一下。
1，各种管理功能，具体包括客户管理、时间管理、知识管理、销售管理、潜在客户管理、合作意向管理、知识管理等，这些管理功能为企业梳理了日常繁杂事务，让日常变得更加有序。
2，电话销售和电话营销，这种功能具体包括将客户联系方式生成电话本、将联系方式下放销售人员、记录实时通话并进行录音等，这些功能非常好的给销售人员提供了一个方便的平台，能够实时的联系并服务客户。
3，呼叫中心功能，此项功能主要是对呼入呼出进行记录、各类型统计表归类、通过一些工具进行资料传送等。
4，电子商务功能，此项功能主要是对在线CRM系统首页功能布局进行设计，主要包括界面个性化、网站的相关内容管理、客户在网站上的自主服务、网站在一段时间内的运行情况分析等。
5，智能预测，此功能主要是对客户的一些行为动态进行意向预测，并且以统计图表的形式呈现出来，并且在某些特殊情况下会发出预警。
在线CRM系统的基本功能主要就包括这些，当然，根据企业需求可以进行定制，其功能就多样化了。