医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业的结合，是集一、二、三产业为一体的产业，也是关系国计民生的重要产业。因此，医药行业一直备受政府关注，以至于相关政策不断出台，来规范整个行业，促使行业正向发展。
医药CRM也可以称作是医药营销管理系统，根据医药行业市场特性及医改政策相融进行规划设计，覆盖医药企业整个营销流程，将营销过程中的所有主要环节都打通，使企业的数据和系统不再是孤岛，帮助企业提高营销管理能力、增加销售业绩、降低运营成本，同时还能提高企业数据的利用率，为企业大数据分析提供支撑。
目前国内医药企业的业务流程主要是以区域总经销模式，设置一级、二级代理，终端客户（目标医院、药店、超市、商场）由销售代表开拓、维护。那么在这个过程中客户管理就至关重要，一级、二级代理之间的关系，拿货多少，销售额多少这些就需要CRM数据来去提供，还有就是业务跟进方面不能时刻关注到。销售部、市场商务部作为医药企业重要的业务部门。一直以来，各医药企业的做法无非是广泛派出医药代表，由后者通过频繁拜访医院、药店和超市等零售场所来维持销量。承认客户关系重要，还并不等于承认要上CRM系统。二者之间还存在着很大差距，需要CRM软件商给出足够的理由方能说服使用者。一位在制药行业中实施过多个CRM项目的专家认为，如果一家制药企业能够成功应用CRM系统，销售额增长10%左右还是不成问题的。