企业中在维护客户时会出现一些比较常见的状况，比如：因业务知识不牢固，无法进行有效的客户跟进、因与客户联系较少或间隔较大，导致客户流失、因无法确认客户需求，弄错客户的需求，导致客户流失。并且客户需求如果得不到满足是客户流失的主要原因，可通过CRM销售管理软件的功能对客户信息实现数据化、自动化、智能化，并通过分析、整理、分类、总结，迅速筛选出有价值的潜在客户，判断出潜在客户的真实需求，实现客户的有效跟进，提高销售的成单率
面临不同的客户群体，不同的行业的客户，客户往往耐心是有限的，如果你长时间不响应客户，客户就会选择同行的企业。使用crm系统可以更快的去响应客户的一切问题，企业为了避免撞单等情况发生，企业通常在第一时间获取到客户联系方式、公司名称、姓名时都会去查询客户是否有其他同事在跟进，需要花费较长的时间而错过联系客户的最佳时间，而在CRM系统中，企业一分钟内就能知晓客户是否撞单，大大缩短企业与客户之间的响应速度，让客户体验更好，更容易成单。
在CRM系统中，面对着庞大的客户信息，可以快速帮你筛选出有效的客户，例如：可以查看一周、一个月未跟进的客户提醒相关销售人员进行跟进等。在CRM系统中，无论想要看到哪个客户的资料，只要销售人员有相应的权限都可以完整看到客户记录，了解客户的基本情况，帮助销售人员快速解决客户的问题，不断提高客户的满意度，促进企业快速发展。