随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，已经成为企业管理信息化的重要组成部分。
CRM对企业来说如此重要，所以CRM软件也应顺应时代的发展，不断创新，永远适用于企业。
随着越来越多的人拥有智能手机，移动性需求也大量增加，为此，在线CRM也应需而动，同时提供了一个更好的CRM APP系统，更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外，利用中间件也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的，同时也是可制定化的。
我们要打造的CRM解决方案应该能够将销售体系和营销体系做到完美的对接，将销售管理和营销分析联系起来，形成一个统一的企业级可视性界面，让整个的销售营销环节变得更加完整和更顺畅地运转，从而达到更好的分析工作目标
目前企业衡量客户价值通常会有两个维度：一是客户满意度，二是通过客户购买的金额（即交易额）体现出的客户价值。但随着时代的推移，今后的衡量维度会转变为：一是客户忠诚度的高低，二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户，先要考虑客户交易价值，加上客户参考和推荐的价值，从而得到客户终身价值。客户的推荐价值将显示越来越重要的意义，而这正是CRM发挥其提升推动作用之处。
时代在不断改变，CRM软件也在不断进行完善。现在的CRM软件功能强大，简单易用。无论是电脑、手机、平板都能随时更新数据，让企业工作效率运转更快。
拥有CRM软件，企业的工作变得更轻松更有趣，我们有什么理由不使用呢？