CRM客户管理系统是被企业中的员工或者战略合作伙伴所用的，所以，CRM是为了解决客户的问题而研发部署的，而不是为了解决企业内部问题而实施的。
当然，并不是说CRM不能解决企业内部的问题，严格的来说，解决企业内部问题也是CRM的分内之事，并且利用CRM解决企业内部问题或许也能收到立竿见影的效果，但是如果让CRM仅仅去解决企业内部问题，还是大材小用了，并且这也不是CRM系统部署的宗旨。
比如说：如果利用CRM管理系统解决销售问题，那就应该去提升销售人员的工作效率，但是现在很多销售人员并不能很好的利用CRM，反而将CRM当作一个管理进销存的一个工具。
这些都是“以企业为中心”的管理思想。因此，我们在实施CRM的过程中，一定要多听取各方面的意见，主要有：企业员工（尤其是销售人员）、客户代表（因为我们实施CRM目的就是为了方便管理客户信息，提升客户满意度），确保CRM实施后能够改善客户和员工的关系，提升员工的工作效率。
有条件的话，最好让客户能够参与到CRM软件的整个实施过程中，这就是“以客户为中心”的思想内容。
