现在如果要追踪CRM管理系统的技术发展趋势是非常困难的，因为市场上充斥着大量的CRM管理软件，企业应该追踪哪些CRM呢？是技术最先进的，还是那些对未来产生巨大影响的呢？
一些新的技术，是建立在现有的、有效的知识基础上的，如果一直追随最先进的技术，那么难免会犯一些错误，电子市场的应用如无线语音识别等对CRM有很大的影响，但是想掌握并且运用每一项对CRM起到作用的新技术，几乎是不可能的。
如果仅仅将CRM软件当作一个管理工具来看待，那么它的发展空间是很有限的，因为只需要将他们注入一些新技术就可以了，但是真正能够促使CRM发展的应当是管理思想的融入，这才是将技术手段直接转化为生产力的有效手段，当然，将管理思想融入CRM，也是评估CRM的重要标准，未来的CRM产品在功能上可能没有什么差别。
因为目前的营销手段，市场趋势已经被广大的CRM供应商所熟知，而最先进的开发工具和平台也会得到广泛的运用，而以系统为应用的产品要求功能要完备，使用要简单，避免系统庞大复杂冗余，这是一个挑战。在产品的创新上，成熟的开发商会在原有的产品积累上再进行创新，对过去的产品的技术上进行总结并加以利用。
很多CRM客户管理系统都是不断的升级完善的，走的就是目前的这条路，而真正的创新应该是将新鲜的管理经验加以利用，这是国内企业与国外企业的差距。
