想要成为一名CRM系统分析师，就需要了解有关CRM项目的几个方面才能帮助定义企业在未来后期应该会有多高的才能实现最初设定的目标，员工的工作内容是必要要先了解的，再者是了解企业的发展目标，接着需要完全了解CRM系统的应用功能和流程，以及是怎么样配置的。
综合以上这些要素，CRM分析师可以描绘出怎么样去修改某个特定的工作流程和以及CRM软件上的应用功能来帮助企业实现管理和收益上的目标，CRM的业务分析师应该具备的关键能力主要包括：
1、在关于CRM软件流程设计和修改方面应该具有一定经验；
2、在收集系统的技术需求方面要丰富的经验；
3、对CRM客户管理系统的应用功能的规范方面具有很好的观查能力；
4、要了解企业需要的CRM应该具备什么样的功能与流程，对企业的发展战略要非常了解；
5、对CRM项目里的各项业务信息要有熟悉地掌握；
CRM客户管理系统分析师的工作在CRM项目实施初期和过程中非常重要，和评估人员一样能够观察项目操作过程中各类问题。并分析这些问题的解决方案，指导操作人员去解决。
