CRM客户管理系统作为一个企业的战略，它的职责是管理和优化客户资源、发挥客户最大价值和制定长远的发展目标的。企业级的战略目标需要企业的各个部门、各个层次的每个人的参与，特别是企业的领导，领导的参与和推动是CRM成功与否的关键。
从传统的企业到“以客户为中心”的企业，需要对流程进行变革。并且，企业也要有一个心里准备，因为真正实现“以客户为中心”的目标是非常不容易的，让CRM能够和企业的业务流程相适应，必须要对企业的业务方法进行重新定义，这样做的一个好处在于，能够帮助企业重新识别CRM的应用范围和目标领域。
要想更好的实施CRM软件，企业必须要弄清楚什么样的客户才是真正的客户，企业能够从该客户中得到那些收益。还要理解客户的心理活动，他们希望企业能够提供什么样的服务，为什么会希望得到这样的服务。
CRM管理系统战略的成功实施，也离不开根据当前环境下，对CRM战略进行结构化的思考，比如：第一：先要确定要实施CRM战略，如果对这一战略不够明确，那么最终实施的过程中会出现多个无头绪的问题。第二：还要画出企业的业务流程图，这个业务流程图能够帮助CRM获得更好的逻辑思路，使得CRM能够更加满足企业的应用。
