随着企业业务的开展，客户的需求和市场环境也会发生变化，客户需求和市场环境的变化，企业的业务流程也要随着变化，在这种不断变化的过程中，一些旧的业务流程已经不再适应现在的业务，而一些新的业务流程也难免会不适应这些变化等诸多缺陷。
如果这些缺陷没有得到解决的前提下企业就把CRM项目引入进来，那么，CRM软件有可能没有起到任何作用，甚至会恶化户关系管理，因为这部分业务缺陷可能会使整个流程的效率变得下降，客户体验变得糟糕，这样无疑会增加客户负面的情绪，恶化客户关系是不可避免的。
所以，我们在部署CRM客户管理系统的时候，一定要彻彻底底的查清楚客户关系相关的业务处理流程是否存在缺陷，针对规划引入自动化的处理流程，还要考虑相关的技术是否会影响到业务流程的进行，对存在缺陷的环节一定要进行彻底的处理，认真的调整和完善，这样才能够在部署CRM管理系统以后收获到更好的效果。
