“技术服务于经营”的原则是企业在制定CRM系统战略目标的时候应该遵循的，毕竟CRM的实施是为了企业的管理所实施的，在实施CRM战略时一定要考虑企业未来的经营理念，让管理软件CRM能够适应企业的发展，以及未来规模扩大后的需求，CRM软件具有一定的扩展性和灵活性，以便能够满足不同阶段的需求。
企业必须要认识到：技术始终都是服务于管理的，他本身不是解决问题的关键，在企业制定CRM战略目标的时候一般需要考虑以下几个方面：市场的定位、品牌的推广、渠道选择和价格制定等。
当然，不同的行业在制定CRM客户管理系统的战略目标的同时，要有具体的分析，应该在此战略方面上进行删减、或者补充，但是一定要有层次性，不能一口吃一个大胖子，要根据企业未来的发展方向和发展时间阶段来具体实施CRM的相关功能模块的优先级，这个层次必须还要遵循“总体规划、分步实施”的原则，坚决杜绝“贪大求全”的思想。
在一个具有多项经营业务的公司内，不仅公司的最高管理层制定长期的CRM软件战略，而且全体员工上下都必须要确认自己的目标和层次，在项目具体实施的过程中需要以现在制定的目标作为指导向导，在项目小组的配合下，制定具体的实施目标。
