客户作为企业的资源，在没有实施CRM项目的情况下，如果管理不当是极易流失的，但一个老客户的价值相当于新客户的五倍。因而，对于企业来说，预防老客户流失无异于给企业带来了想当可观的收益。但是，该怎样确保老客户不会流失呢？在研究方法之前，应该想一下到底是什么原因造成了客户流失这种现象，只有找到原因才能知道解决办法。
造成客户流失的原因可以从两个方面来分析：企业方面和客户方面。企业方面的原因大概有以下几点：产品质量问题、服务质量问题、企业创新问题、市场监控问题、员工流失问题；客户方面的原因为：遭遇到了新的诱惑、产品新要求、内在需求发生变化。如果CRM软件来分析以上几点客户流失原因，我想定能找到有效解决客户流失的方法。
企业要时刻关注客户流失的数量和类型，以便快速的找到应对措施。定期对流失客户进行调查，根据所流失客户的各个方面的因素进行排查，只有对症下药才能有效地对现在企业存在的问题进行改进，从而增强企业的综合竞争力。
