CRM的发展迄今为止已有不少岁月，随着时代的变迁，CRM功能也更加完善。企业从发现线索，跟进线索，转化为客户，根据客户发现该客户所有商机，根据每条商机签订不同合同，再到收款、售后，每个步骤、逻辑也随之变的使用更加方便。
原先的CRM系统只注重Web端开发，每次使用都需要打开电脑登录账号才能使用，然而管理客户的效果并不是太明显，只是用于记录客户基本信息。后来随着手机的迅速发展，手机软件也随之兴起，CRM使用者不需登录电脑使用手机即可管理客户。
当然也可以管理员工，而随着手机功能的强大，CRM的发展将会侧重与客户端，但手机的存储运作能力始终有限，Web端的发展也需随之变化，只有客户端与网页端相辅相成、同时运作才能最大限度的实现CRM的所有功能。
CRM系统相对来说发展的还是不错的，Web端功能总体来说比较全面，而手机相对网站并不需要那么多的功能，主要展示的则是有关客户、员工的主要模块功能，比较符合现代CRM发展的需求。
