CRM的发展也已历经许多年，但仍有广阔的发展前景，CRM是继ERP之后出现最重要的企业应用，现在已经在全国各个地区成功应用于各个领域，自从1997年开始，CRM的发展在全球来看一直处于爆炸性的快速增长之中。
CRM在1999年之时，软件收益约为76亿美元。根据市场分析的专家预测，2004年全球的市场收益将会达到670亿美元，然而每年都保持以50%的速度进行增长。
据调查结果显示有百分之九十三的企业老板觉得，客户管理系统对于企业收益快速发展起到重要作用，随着CRM对企业销售额的影响，它逐渐成为现代企业生存的根本和制胜的关键因素，在中国也已有很多公司利用CRM成功获得较高的销售额。
CRM起源于国外，市场比我们要成熟很多，不过这也意味着国内有很大的发展空间，且很多企业已经慢慢察觉CRM对于企业能起到的实质用途，现在企业办公早已不局限于室内，随着移动端的发展，外出办公也变得更加方便可行，当CRM和移动端完美结合，其作用将会更加显著.综合来看,CRM系统的未来市场前景十分不错，对企业的发展也是十分有利的。
