21世纪，制造型企业不断发展，逐渐从传统型制造企业转变到先进型制造企业。既保持了传统制造技术的有效因素，又吸收着各种智能高效的新技术手段，由产品生产到产品销售不断的彰显制造业的科学化、流程化、智能化和信息化。
在现代信息和技术的发展中，我们的商业模式也发生了很大的变化。尤其是企业与消费者之间的互动关系。现在只需要一部可以联网的手机，消费者可以很方便迅速的获得信息，了解到企业和产品的市场口碑与评语。对于中小制造业而言，必须要实施crm软件来改善现状。
制造型企业实施的crm软件越来越多。大家慢慢意识到传统型的crm软件不能百分比满足制造业的需求。在此小编想和大家分享制造业crm特征，希望大家在制造业crm选型的时找到合适的软件。
1 客户关系管理流程完善
客户模块是任何crm软件必须要有的板块，客户模块一般都有：添加客户、跟进记录、创建商机（或合同）、新建回款等。这是一个崭新的客户资源由建联--挖需求--确认意向--签订合同--打款的完整生命周期。这些环节能够帮助管理者判断客户真实动态，让企业在生产中不再被动等待订单。
2 产品信息模块完整
很多crm软件只关注客户管理板块，而弱化了企业的其他部门和功能设置。对制造业来说，市场销售占半边天，剩下的就是生产单位。因此制造业crm特征就是企业产品流程完整，由原料采购--产品生产阶段--包装运输--客户确认收货。中间产品的动态还需要客户信息相关联。