CRM系统越来被更多企业接受，逐渐变成了企业管理的一部分。因为企业当中可能会遇到客户跟进不及时的情况，从而影响企业的收入。因此需要一个工具来帮助企业，进行客户关系维护，帮助企业提高更高的收入以及客户满意度，口碑等。那么客户管理一般具备那些基础功能呢？
一、CRM的功能
1.客户的详情资料
可以把所有的客户，录入到系统当中去。 这样可以随时查看客户的信息，当外出拜访的时候，就可以准确知道这个客户，报价是多少，以前沟通的什么内容。还可以把客户来源， 客户职位，联系人等。进行录入，全面的分析客户以及竞争对手。以及针对公司的联系人的喜好，到节日的问候和关心，有节奏的加强与客户的联系。
2. 把握客户的跟踪流程
对于每个公司而言，销售人员跟进客户基本都需要把控，知道客户处于哪个阶段。对于领导来说，便于检查客户的跟进客户，知道客户的跟进进度。 也防止客户跟进混乱。准确知道客户的阶段，方便协助与沟通。
3. 待办事项提醒
跟进客户的时候，可以设置下次联系时间， 这些时间可以提醒业务人员此客户该进行跟进，这样每天销售人员就知道今天该联系那些客户，有个大体安排。便于客户有节奏，有级别的进行跟进。
4. 商业智能
通过基础的数据的录入，销售人员以及企业高层更加直观公司内所有客户，进行客户画像分析，客户数量，签单金额等分析，快速判断企业的运营状况，以及在市场的客户定位，更加有决策性的进行安排。