应用crm系统的最佳应用理念即是：以客户为中心；应用理念是业务的浓缩和精华，只有对这有着深刻理解的人才能够灵活的运用crm系统，“以客户为中心”并不是crm的口号，也不仅仅是字面意思的理解，这是要意识到客户是真的重要；只有树立“以客户为中心”的理念，才能草客户的角度出发去看待问题、维护客户关系、才能在真正意义上为客户着想；并且必须建立出全员客户关系管理的观念，这并不是公司的销售人员或CRM系统的技术人员意识到就可以，这是需要企业全员都清楚地认识到的问题，只有清楚地认识到这一点，那么我相信企业的客户关系管理就一定能够管理好。
CRM强调的是系统实现业务，那么就必须确立“技术服务于业务”的观念；crm系统的业务架构基本上是：市场——线索——联系人客户——跟进——价格——产品与价格配置——订单——服务——产品开发——客户满意度——反馈。围绕着crm的系统架构就能拓展到企业对于客户管理的需求，也能看出crm系统的业务概况；不论是何种crm技术都是符合市场的需求和发展要求的，这并不能盲目的去选择。
有着最强的功能、最大的规模的crm系统并非就是最好的选择，反而是那些符合企业的定位、结合企业的现状；体验后功能满足的crm才是最合适的；企业在选择crm系统时必须要建立的理念就是“技术服务于业务”，实事求是的做好企业现状分析，选择出最适合的crm系统和规模。