为什么企业要使用CRM？当CRM可以有效的使用，可以帮助企业培养和增强客户关系，以有限的资源，做到利益的最大化。
1、CRM有助于了解客户
CRM可以帮助企业收集客户和业务的信息数据，可以随时获取这些信息来分析和预测客户的意向程度和检测客户体验。掌握越多客户的信息，就可以明白客户的需求和侧重点，更有利于达成好的合作关系。
2、CRM有利于保留客户数据
传统办公方式都是书面形式，或者多个电子表格的形式来处理客户的数据，这种方式有很大丢失业务数据的风险，切被很多不确定因素影响。以及新旧员工交接的时候，跟进的客户情况数据都会随时丢失。而通过CRM系统，企业的客户数据是有安全保障的。
3、CRM有助于企业制定更加精准的营销活动
通过CRM统计分析进行客户数据分析，可以有效帮助企业提供成交率，保留现有客户资源并从而开发新客户。根据营销活动情况了解客户来源质量，并且制定更有针对性的营销活动。
4、CRM可以适应企业的业务调整
每个企业都有不同的规模和管理模式，寻找适合企业的CRM系统尤为重要。优秀的CRM系统可以自定义很多设置流程以及一些表单来扩展一些功能，使软件按照企业适应的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务，并利用CRM系统记录管理更多的客户信息。
5、CRM可以帮助企业追踪客户生命周期
从第一次与客户沟通到合作，CRM可以参与到客户的整个生命周期。无论你是你想知道营销最有效，还是想分析客户的情况。CRM都可以帮助你获取数据统计分析，展现出来。从而帮助企业改进客户服务，提高转化率。