企业已经不能再指望过多地得到地方和国家的保护。各国资源将在全世界范围内以效益最大化的原则被重新分配，面对这种激烈的竞争，每个企业、个人都得对自己的竞争能力进行重新审视，利用一切可以利用的手段来增强自身的实力是企业生存的唯一途径。
正常的客户关系本质上是买卖关系、交易关系、服务关系、利益关系。因此，客户关系管理不可以“务虚”，而必须“务实”，必须是建立在提供坚实的利益基础之上的，必须是能够为客户创造价值的。
客户关系管理就是安装客户关系管理软件，或者客户关系管理就是数据库管理，这些观点也是对客户关系管理的误解。的确，客户关系管理需要安装客户关系管理软件，但它们只是为企业进行客户关系管理提供了一种手段，并不能代表客户关系管理。数据库管理也只是帮助我们更有效地管理客户信息的工具，它同样不能替代客户关系管理。
由于我们最初看到的客户关系管理是与客户关系管理软件、数据库联系在一起的，所以给人们造成一个错觉，以为客户关系管理就是以客户关系管理软件、数据库为标志的，似乎安装了客户关系管理软件、建立了客户数据库就是在进行客户关系管理了。
事实上，软件、数据库代替不了人，事实上，软件、数据库代替不了人，客户关系管理不是只通过安装客户关系管理软件和建立客户数据库就可以实现的，所以，不能把客户关系管理理解为一种技术手段或是一套软件系统。从根本上说，企业与客户是利益关系、协作关系、双赢关系，它们是超越了技术系统能力之外的利益、温暖、友善、信任，只有双方都愿意交往、愿意合作，这种关系才能建立、提高与保持。
总之，企业与客户间关系的建立与维护，靠的是企业为客户创造的利益、情感和价值，而这些仅凭人际交往、计算机软件或数据库技术是无法达成的。