客户是企业的衣食父母，如何管理好客户是一个企业永恒的话题。有业务的地方就有客户，即使是在没有当今的信息技术条件下，人们依然在开拓着、经营着自己的客户。随着信息技术的飞速发展，市场风云变幻，客户能更容易地接触到丰富的产品和服务，市场竞争加剧，客户和机遇稍纵即逝。此时，如何管理好企业的客户就变得越来越重要了。
经过市场的洗礼和浮尘，如今的CRM趋于成熟，企业应用CRM也更为理性。经过近十年的市场检验，CRM已形成了一套完整的功能丰富的客户关系解决方案，覆盖二十多种不同的行业，拥有众多客户群。CRM不但支持营销，销售和服务管理的基础业务，也支持企业的网络商务，渠道管理、库存管理、人员管理、现场移动应用以及客户上午智能分析等多种业务。如今的CRM已经超出了常规的客户关系管理系统解决方案范畴，围绕客户及企业的各种合作伙伴，打造了一系列完整的业务和流程支持方案，因此CRM是一个完整的，可拓展的，实现技术持续更新的客户关系管理平台。
CRM在国内和国外的多个行业有诸多应用，特别是已经已经应用了CRM的客户，通过应用crm和erp，商务智能等系统无缝集成，扩充了原有的CRM应用范畴。在国内，CRM系统在高科技，能源，机械与制作，汽车，电子电器，房地产，教育能行业有众多应用。包括国内知名企业腾讯，CCTV央视都有达成合作关系。企业的IT人员、关键用户可以深入了解功能的系统配置，在企业管理中获取一些有用的技术性的帮助。