CRM即客户关系管理，CRM不是一门技术，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，是企业对于客户关系管理一套应用软件。CRM软件可以让销售人员快速的梳理客户信息，是的销售人员能高效的完成一项交易。一般企业为了提高销售效率会在企业内部部署一套客户关系管理系统以方便企业内部的人员办公，提升工作效率。
一套完成的CRM系统软件可以为企业提供很大的帮助。但是一套软件部署到企业内有优点当然也会有一定的缺点，那么在线CRM软件作为企业管理客户的工具对企业来说有哪些优缺点？
优点：
1、客户管理。作为客户关系管理软件，CRM系统首要功能是对客户数据的梳理、分类，便于客户的管理与维护。
2、销售自动化。销售自动化在很多CRM软件中也是核心功能。销售自动化可以让帮助企业有效管理销售过程，支持销售主管、销售人员对销售过程的查看以及销售机会的跟踪，能够有效的管理销售流程、实现企业内部团队协同工作，提升企业人员的工作效率。
3、数据分析。很多CRM系统功能包含数据分析，以图表形式展示数据分析结果，使企业内部的数据更加一目了然，企业员工可以更加方便的查看企业数据图表。
缺点：
1、价格昂贵。一些功能比较齐全的CRM软件并非免费CRM，企业需要购买，而CRM系统的价格高低不一，功能也不一样，如果企业需要功能较多，又或者想要个性化定制，那么在购买CRM软件时所需的费用也会更高。
2、数据安全不能保证。现在CRM系统多以在线CRM为主，一来方便使用，二来不需要企业自己维护，但是在线CRM系统内的数据是统一存储在CRM开发商的服务器中，企业如果对数据安全性要求比较高的话，推荐使用开源版CRM系统，开源版CRM可以部署到企业自己的服务器上，但是需要有一定的技术知识。