汽车行业不同于其他行业，汽车行业需要和客户紧密的进行联系，并进行高效率的管理，以便于企业可以提高经济效益，因此，客户关系管理工具对企业来说是有必要施行的。CRM系统对于汽车行业的生产制造、营销活动都是很有价值的。
很多人对客户关系管理系统的认知是用于客户管理，为了增加企业的利润而施行的管理工具，但是，客户关系管理不只是客户管理，他可以协调企业内部的业务流程，是企业的运作更加高效。
在汽车行业的销售过程中，企业建立以客户为中心的营销方式，在企业内部施行CRM系统，对客户信息做出客观的分析，可以帮其销售人员利用大数据来推断客户的需求信息，方便推进企业业务。主要表现在一下方面：
1、集中客户管理，利用CRM系统建立客户池进行客户划分，分别分配给不同的销售人员，由专门的销售负责人对客户进行持续跟进，对接客户购买前、购买中和购买后的客户关系维护。
2、企业内部信息实时流通，销售人员可以共享客户信息和需求，有效的利用客户资源，为企业提升最大的价值。
3、统一企业产品定价，由于且内部可以信息共享，因此汽车行业可以在CRM系统内对某系列的汽车进行统一标价，同时方便销售人员进行查看。
4、在系统内已成交客户可以进行统一售后回访及维护，增加客户对企业的好感度，培养客户对企业的忠诚度，有利于企业品牌的树立。