客户识别是指通过信息技术手段，根据客户的特征和跟进记录找出客户的需求和分析客户的价值。识别客户价值对企业实施客户关系管理的重要意义体现在企业对客户的保持和新客户的获取上。
企业拥有大量的客户，但是并不是每个客户都想和企业保持关系。总会有一些客户的购买决策只受价格因素的影响，若有别的企业的价格比较低，他们会马上转移过去；也有有一些客户更关心商品质量、价值和服务，大多数情况下，他们宁愿多花点钱。企业的销售人员可以通过CRM系统的外呼中心功能，在和客户进行沟通后准确的记录客户的需求，把一些没有需求的客户放入客户公海，同时把一些有价值的客户整理到自己的客户池，保持和有需求的客户能够随时联系，不需要花费太多的时间去沟通无需求的客户。
CRM客户关系管理不是对所有客户不加区分的对待，而是不断的为有价值的客户提供优厚的价值服务，并从这些客户得到卓越的回报的一种有选择的价值交换战略，如果无法评定客户价值，就谈不上建立并维持良好的客户关系。