在教育领域，企业经常会遇到课件或知识分享的情况,通过知识交流而扩展企业整体的知识储备的。而塑造高效的知识集成和共享是CRM软件的功能之一 ,系统通过对各领域知识的集成，为企业各部门建立良好的知识共享平台 ,避免出现信息“孤岛 ”,这在以下三个方面有所体现。
第一, CRM软件使企业改变了传统的工作环境和方式 ,搭建起以网络为平台的工作环境 ,使营销和客户服务部门在网上实现工作流程和工作档案的记录与存档。
第二, CRM软件为企业内部员工与客户之间知识的共享与交流提供了良好的环境。一方面企业从客户得到知识并在企业中传播和应用;另一方面企业整理和开发关于企业产品的知识 ,再散播给特定的客户 ,以便客户施加对企业有利的影响。尤其是新一代服务中心-客户互动中心(C IC)的建立为企业与客户的知识共享给予了技术上的支持。
第三,一个完善的CRM软件通常情况下并不是孤立的 ,它往往和企业的 ERP、SCM 系统有接口。CRM软件通过和企业内部其他信息系统的有效整合 ,使前台服务人员同后台技术人员甚至经销商的知识共享成为可能。这样有助于让更多的人参与和共享研发与销售活动中的隐性知识,并降低人员流失所造成的隐性知识流失。
现代教育机构的活动以客户为中心的趋势不断加强 ,缺乏以客户为中心的知识管理的企业将很快被市场所抛弃，将知识管理整合到客户关系管理的各个环节 ,增加企业对客户信息分析和契合的深度 ,使客户关系管理发挥更大的作用 ,加速企业利润和优势的提升。
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