在线CRM软件的兴起，预示着一个时代的开始，很多企业都知道存在着这个东西，但是对于它的精确认知却是比较模糊，究竟在线CRM以什么理念为核心，其什么方法策略为导向，完全是一知半解，如果对于在线CRM系统没有清晰的认识，那么很难发挥它的全部作用。
究竟什么是在线CRM软件？
1，在线CRM系统是含有营销意义的，它重点是维护客户关系，并且通过系统数据对客户进行筛选，最大程度的将具有长期合作价值的客户选择出来，其内核就是顾客至上的原则，企业只要具备了一定的领导力和凝聚力，用在线CRM软件来进行客户关系管理，效果会很好。
2，在线CRM系统能够为企业在一定程度上改善资产回报，因为它主要是推广自己的营销策略和技术支持来为企业对于客户管理提供更好的途径。
3，在线CRM是一套系统，其根基就是internet，在线CRM的主要任务是对企业内部的一些客户信息以及销售信息，进行科学化处理，让信息变得更加有序和简洁，方便企业进行查看和交流。另外，由于网络的特性，系统资源可以在公司内部进行实时共享，为企业领导节省了更多的时间，效率倍增。
4，从另一个角度来说，在线CRM就是一种竞争手段，通过在线CRM系统的功能，从而分析和整理客户资料，挖掘潜在客户，并提高已有固定客户的满意度，因此对于企业竞争力的提高帮助很大。因此，在线CRM不止是一个软件，整体上来说，它是一种方法论与现代技术综合的营销策略。