首先提出一个问题，你是否知道老客户成交之后的价值，还是来说对于老客户，没有做太多的关注，甚至看不到成交客户的当中蕴藏的巨大价值。其实每一位客户都有很大的价值，无论来说对于新客户还是老客户。经研究机构研究表明，购买公司产品当中40%的新客户行为，有60%都是通过老客户实际推荐或者针对朋友之间的随意口头推荐而来，可能老客户做为朋友顺口说一句，这个产品使用的不错，那么对于新客户当中就留下一个念头，这个念头在选型产品当中可能有巨大的作用。所以，老客户对于企业不仅仅是推荐新客户的价值上，也会针对品牌上其他方面产生巨大的影响，那么对于老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。
那么既然有问题，我们如何进行客户资源进行挖掘呢，每个客户的身边藏着很多潜在的客户，毕竟每个人身边朋友都是相同层次的，既然他需要，那么朋友就有很大的需求的可能。 潜在客户经过老客户的发酵，然后主动找到来询问产品，那么此时的效果必然跟未了解过产品客户不一样的。
那么借助CRM可以把客户之间的关系互相连接起来，以CRM为例，首先可以把客户录入系统，然后通过二维码和短信以及邮件方式与客户保持联系，系统定时提醒该联系哪些客户，及时了解客户的心理状态，以及随时给客户一个感觉，需求这方面的产品，就可以想到我们，这样不自发会散发出来，这样周围的潜在客户，一旦有需求自然就传递给他们。