在确立了可操作的CRM战略目标后，还必须选择恰当的解决方案，制定出具体的实施计划，该计划应该包括将CRM战略目标变成现实所需的具体程序，对于解决方案的选择，我们可以考虑如下几个方面：
1.从哪里开始寻找CRM的解决方案？
CRM的解决方案的最佳来源是行业专家。CRM行业中有不少的行业专家，他们能够帮助企业进行对CRM的客观分析和判断。
2.如何判断CRM的解决方案是否适合企业需求？
考虑CRM系统解决方案应该注意三个因素：软件、技术、供应商。要保证CRM软件顺利实施，就必须要这三个因素形成一个连贯的整体。
3.在几个适合的CRM解决方案中，怎样缩小选择范围来确定最佳方案？
与供应商联系，并向他们提问。在调查每一个潜在的供应商和其产品时，要求供应商提供相应的案例。通过现场产品演示，对供应商提供的CRM做进一步的了解。
此外，企业还要考虑如何同供应商进行进一步的沟通。注意：我们在了解供应商案例时，最好能够追查到案例中所提到的企业，到该企业中深入调查，看看企业是否真的获得了如供应商所说的改进。
4.在最终选定CRM解决方案之前，还应该考虑什么？
首先成本的考虑是必需的，且CRM软件成本是项目的3倍，其它与操作相关的成本总计是CRM软件2/3，另外，应该注意CRM与其他系统的集成性。
