CRM俗称“客户关系管理”；客户关系管理是指企业为提高核心竞争力。运用现在的信息技术与网络技术来提升对客户的管理。
以大模块来说，CRM体系分为这七类
1.客户管理
关于客户管理来说是CRM重要的一块。说几个重点，首先就是“仪表盘”，这样的表示可以更加直观的看出销售报表、回款、合同完成的情况，同时还可以进行遗忘提醒。其次就是有待办事项，来让客户更清楚明了的看见自己未完成的事还有哪些，工作时会更有目标。最后就是商业管理，活动、跟进记录、产品信息、合同以及的团队成员都是在系统上看到的。这样不管是自己还是团队在完成工作时都会节约时间、抓住重点。
2.任务、审批
关于任务，系统会根据自己或上级的指示明白自己目前有什么工作任务可做。
3.日志
关于日志，就是对员工以及自己每天工作的总结以及对明天工作的安排，进行更好的规划。
4.项目管理
关于项目管理，可以对项目进行更加规范、直观的管理方法。可以在系统中对项目进行分配、标注以及归档等。
5.商业智能
关于商业智能，可以对员工客户分析，更好的的分配给更适合客户的员工。同时也可以分析员工在项目中的工作态度、内容等。
6.知识库
关于知识库，可以进行搜索或新建新的知识库，且支持高级筛选。为我们找信息提供更好的平台。
7.后台管理
关于后台管理，可以进行角色权限管理，让不同的人看到到系统显示出的内容都不同，有一定的安全性。