一：点击【新建知识库】可以进行知识库新建。知识库新建字段主要包含：知识库名称、知识库封面、知识库描述、可见范围。
二：知识库的主页中，支持整个知识库的全局搜索，搜索结果可以支持高级筛选，高级筛选分为四个部分：创建人、范围（用户可以选择在哪个知识库筛选）、时间、类型。
三：知识库详情中可以点击知识库【设置】按钮，可以对知识库信息、成员进行管理。点击“+”创建文档、文件夹、上传文件（文档、图片），文件、文件夹下可以创建文件。文件详情中可以对文件进行编辑（编辑文档、预览、添加标签）、协作（权限修改）可以选择添加人员、收藏、分享给其他同事文件、移动文件夹、删除、点赞评论等操作。
四：点击【我关注的】查看收藏的知识库文件夹、文档、上传文件，取消关注等操作。
五：点击【最近使用】查看浏览的知识库信息、日期、时间，查看文件详情等操作。
六：点击【最近删除】可以查看删除知识库文件信息、恢复删除的知识库文件等操作。
七：通过CRM知识库功能，企业人员可以更方便快捷的分享内容，查找内容，及时的找到文件，知识库可以进行分类，每个部门和岗位都可以设置类型。第一时间和客户回复，所有的文档都可以放到知识库里面进行储存，不需要每次找这些文件，使用人员比较省时间。