客户是一个企业生成的重点，可以说重中之重。那么客户关系维护，是困扰每个公司的，客户关系如何来维护，也是运营的一大重点。缺少正确的管理办法与工具，对于客户流失是非常严重的。不过现在企业大多数，都会采用CRM系统来进行关系维护，这种即时工具也可以说是管理办法。不过对于CRM，都是有哪些组成了呢，今天就来介绍下，CRM系统组成情况。
1. 售前：售前主要注重营销管理，通过与各个渠道的对接，把各个渠道的数据收集汇总起来，统计渠道投入与线索来源，计算出线索成本，精细化管理。不断优化渠道的投入费用比例，同时进行客户分级，分群，分类。精准营销，更好的销售获客，精准获客以及针对这块的二次销售服务。
2. 售中：售中更侧重过程管理，也就是针对客户过程的跟进，以及商机的跟进。能及时看到客户的跟进情况，领导针对大客户有些需要关注，可能稍微关注些就能提高成交率，有一定基数后，那么提升的是非常可观的。以及针对整体大数据，缩减销售周期，制定销售周期，从而降低的销售成本，规范整个销售流程。
3. 售后：售后侧重服务/工单这块的管理，以及相对应的合同，在客户时或者购买后遇到的问题，能及时解决。如经常碰到，合同执行，退换货，投诉问题等等问题，这些问题可以促进更新迭代产品，更加适应市场的竞争。
4. 其他功能：这里主要就是一些呼叫中心，邮件群发，短信群发，获客系统，机器人等功能，现在这些产品已经逐渐成品化，市场上提供了很多解决方案，可以与相关厂商合作，推进公司信息化的流程。