CRM客户关系管理系统，在市场上不断的被企业认可，使用的范围也在不断的扩大，其实在现在的市场去沟通所谓的客户关系管理，其中很重要的一点是，CRM系统主要是告诉我们的客户，系统主要就是去帮他们创造顾客的忠诚度。可是，当我们给客户这边说到客户关系以及客户的忠诚度的时候，客户这边就会说，我们公司有自己的客户服务热线，有自己的售后投诉部门，一个专业的客户之间的管理，以及客户忠诚度的创造，不光是以这种形式就可以做到。
我们为企业提供的服务中，很重要是如何去创造一个客户，怎样通过结合公司品牌的价值，去创造一个最大化的终身价值，这就是所谓的终身价值。因此，我们需要关注如何创造一个品牌，并和顾客之间建立一个长久的关系。但是在这样的一个领域里，我们在目前比较容易碰到的瓶颈或者困难，就是中国市场上大部分的品牌，其实还在面临一个挑战，就是如何开拓更大的市场，怎样开拓更多的新的使用者。CRM系统可以分析每一个成交客户的来源以及行业，才能更好的去开拓。
在市场行业上有几个发展比较快的，已经开始对顾客忠诚度越来越重视了！第一就是所谓的IT产业，这里面包括了硬件、软件、咨询顾问，乃至所谓的系统集成、经销渠道。第二是汽车产业。大家应该都非常清楚，汽车产业经历了蓬勃的发展。很多年前，大部分厂商都还只是想着怎么卖给消费者第一部车。可是现在越来越多的厂商已经开始在想怎么卖第二部车。第三是所谓的金融行业，或者是金融保险银行业，这是最典型的。这些行业里面的企业在跟一个消费者建立关系之后，都要考虑如何在这个消费者身上产生最大的终身价值。
客户忠诚度是企业业务成长以及利润增长的很重要的一个推动因素。企业80%的业务和利润，往往是来自80%的客户，所以企业很重要的一点就是如何保住这80%的客户，甚至研究如何在这80%的客户中，让我们的业务成长。