CRM市场发展迅速，越来越多的企业选择使用CRM系统管理自己的业务信息，不断地催生CRM行业走向成熟，然而企业在费尽心思寻找到合适的CRM后，在实施过程中仍然会出现很多的问题，甚至有些问题会导致企业实施CRM失败。CRM具有近十年的研发、销售、实施经验，下面就根据真实项目案例来简单的聊一聊这个问题。
1. 盲目采购CRM
企业管理者在市场上寻找CRM时未清楚自身使用CRM的目的以及自身定位，导致寻找的CRM实际功能与自己的业务流程不符，员工发现使用了CRM系统之后自己的时间成本上升，就会逐渐的摆脱CRM的使用，导致企业实施失败，企业应当在调研市场阶段就要清楚自身定位，寻找或定制合适的CRM应用。
2. 缺乏对企业高层的培训
大多数企业的高层往往认为采购的CRM系统只是适用于销售团队，是专门给销售团队使用的，自身也不常用CRM系统，导致公司整体都不重视CRM的应用，上行下效导致CRM的实施失败。面对这种情况，企业高层应当凝聚共识，向企业员工传达一种对下定决心要实施CRM系统的理念，并且起到带头使用的示范效应。
3. 客户信息不完整或是未录入
部分销售人员在上传客户信息时或许会担心如果离职后会流失客户资源，而故意隐瞒部分重要信息，只录入基本信息，甚至不去上传客户信息。这样的行为会导致企业的客户信息库掺杂水分，就没有预期效果了。企业应当实施适当的奖励措施，让销售人员自发的去完善客户信息。