我国3000多万家企业，从商业经营的角度来看，CRM的市场是不可限量的。而各个企业想用CRM帮助企业增加效益必须有一套完善的业务流程，然后使用CRM系统来整合管理资源， CRM系统能根据企业的需求来整合资源，包括客户、企业、员工等的资源，并且能够从各个角度去探索业务的相关性，进而优化业务流程，达到更加方便快速的成效。
客户资源现在已经成为我国企业中最重要的核心资源，CRM客户管理系统中的核心就行针对客户资源来进行价值管理。通过满足客户的多样化需求，提高客户的粘性和保有率，通过有效的方案措施来提供优秀客户服务，为企业降本增效，通过快速有效的目标定位的市场活动，用来引导潜在的客户来作为企业的销售渠道以减少营销成本，通过CRM业务流程来优化企业各部门运作，减少员工在销售阶段的时间成本等。从而各方面提升企业的盈利。
CRM对客户的购买行为以及价值进行深入的分析，为企业的业务决策提供有效且快速的信息。让企业员工更好的抓住商机，促进成单。保证企业在市场上又一定的发展能力和竞争力。收集客户，提升客户关系是提升企业价值的目的，在与我国大多数企业达到同样水平，来积极带动企业信息化更好的发展。
CRM是一个能带动员工促进市场营销，提升客户满意度，满足客户多样化需求的一个客户管理平台，为企业达到减少成本的效果。