对客户关系管理重视来源于企业与客户长期合作的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产。很多企业对CRM系统并不陌生，有些企业在创立之初就已经开始使用CRM系统，企业借助CRM系统对资源进行有效的调配，实现客户细分的一对一营销，以此来提高企业利润和客户对企业的满意度。
CRM系统对企业客户管理的作用有以下几种：
1、保留客户和开发客户
客户以各种形式与企业进行业务往来，企业CRM系统可以记录客户数据，建立客户数据库，这是多个关键字段，方便企业销售人员清晰的看到每个客户的基本特征。企业根据这些基本特征分析客户需求，为客户提供针对性的服务。
2、降低企业成本
客户关系管理系统拥有营销自动化，可以降低企业营销过程中的费用。CRM可以让企业与客户产生互动，并且精准定位客户，让企业在维护老客户和开发新客户时多用的成本下降，从根本上降低企业的资金成本。
3、提高业务运作效率
CRM系统实现了企业内部信息及时共享，系统自动化大大缩短了企业处理业务的时间，员工简化自己的工作流程，让客户能及时的得到帮助。
4、有助于市场拓展
客户关系管理系统有商业智能分析模块，可以帮助企业预测市场，分析客户需求，以便于企业能及时的想客户提供个性化的服务，并能通过系统内部数据分析客户购买行为，市场变化，让企业更好的把握市场机会。