在线crm系统由于其特色功能，在各行各业都有所应用，电商行业也不例外。电商行业由于无地域限制的特点，注定其客户流十分庞大，那么肯定需要在crm系统上将客户进行分类，那么究竟怎么归类呢？
在线crm系统客户分类方法
1，DCCI曾经提出了一个有关客户消费触点的模型，名叫SICAS模型，此模型也可做为crm系统客户分类方法。SICAS是五个英文单词的缩写，每一个字母都代表了一层意思，而且从开头S到结尾S均有相关的联系，此模型看重的是客户与商品之间的认知印象连接，即如何在品牌与用户之间建立固定的联系，关于它的具体解释，网上查一下很方便。
2，根据客户购买商品的情况，可以用“品牌金字塔”的方法进行分类，从字面意思上来理解，“品牌金字塔”必然将用户分为了若干层次，实际上，它将用户分成了6个层次，第一层是用户对于产品的基本认识，最后一层则是成为隐形销售员，帮助企业进行产品推销，这种根据用户跟自己产品连接的程度不同进行分类，是一种比较好的方法。这种分类方法与SICAS有些类似，但细节上则区别很大。
3，根据对客户的行为特点进行分类，在线crm系统根据电商的特殊性，一般将用户分成了两类，一类是有产品购买意向的人群，一类是完全不知道这类产品的意群，那么根据人群的不同，在销售产品和广告制作的形式上差异明显。