企业在花费了大量的时间和金钱去实施CRM客户管理系统以后，很多人就会问这样的问题，谁动了我的投资与回报？现实的情况是，企业在对于投资和回报的研究非常少，假如企业投入一两百万的资金在CRM上，那企业也必须要分析自己的回报是多少。
一般需要实施CRM管理系统的企业，往往对CRM的期望非常高，很多人都对CRM进行定向的描述，比如收入的增涨，减少成本，增加客户的忠诚度，提高企业内部和外部资源的利用效率等等，这些看似是企业对CRM的定性描述，其实还是对CRM的一些期望，如果最后企业实施完CRM以后没有达到这样的目的的话，留给企业的只有迷茫，对投入和回报的迷茫企业希望的回报在哪里呢？也许已经销声匿迹了。
其实在企业购买CRM软件之前，企业就应该对自己的业务进行综合分析，对自身接受这一能力进行评估，这种前期的分析将减少购买计划被取消的可能性，并且还能够帮助企业选择更适合自己的软件。
然后在企业确定了自身的业务及需要实施的软件以后，企业还应该对自身的运营成本进行估算，这其中不只是购买软件和硬件的费用，还有实施团队的分配，流程自身的投资，其中实施团队大概包括参与的人员需要接受培训的费用，而流程的费用一般是指改变管理和和流程所需要的费用。
实施CRM的回报需要进行精确的预算，必须对客户关系管理的每一个主要方面进行预测，然后进行综合评估，这一步骤必须要有公司的财务进行参与，并且还要考虑到不同的产品是不经常以特定的投资和收益为依据的，而且对于收益的预测也仅仅建立在平均值上。
